英威騰啟動2017年聯(lián)保中心服務工程師提能培訓

    隨著近幾年英威騰持續(xù)加大對聯(lián)保服務體系建設的投入，聯(lián)保服務隊伍已逐漸成為英威騰售后服務的中堅力量。為了提升聯(lián)保工程師服務技能，提高客戶服務滿意度，英威騰客戶服務中心特組織開展了聯(lián)保中心服務工程師提能培訓工作。

    提能培訓活動為期三天，培訓主要目的以提高工程師技能為主，為客戶解決各種疑難問題。培訓內(nèi)容分三個主要模塊：變頻器基礎知識的深入學習、行業(yè)系統(tǒng)應用調(diào)試和故障處理、現(xiàn)場設備干擾問題的判斷方法與解決思路。同時結(jié)合培訓理論和實操的原則，學員現(xiàn)場進行了各種練習與討論，提升工程師的服務技能，為后續(xù)現(xiàn)場服務提供更有力支撐。

    英威騰為了滿足一些二三線城市以及偏遠地區(qū)的用戶對售后服務及時性的要求, 我們通過與當?shù)鼐邆渚S修服務能力的中小維修公司建立服務合作關系, 通過開放網(wǎng)絡課程學習、現(xiàn)場培訓，從服務技能、服務流程、客戶應對等方面對其技術(shù)員進行培訓認證，依此增大服務網(wǎng)絡覆蓋密度，提升服務響應速度。目前英威騰已經(jīng)有四十多家聯(lián)保合作伙伴。通過近幾年不斷的摸爬滾打，我們形成了業(yè)內(nèi)最具影響力的“6A服務”品牌，在服務的六個關鍵時刻，即受理、響應、到達現(xiàn)場、離開現(xiàn)場、回訪、提交報告，提供“方便、重視、安全、專業(yè)、體貼、信賴”的體驗式服務。憑借高效人性化且對客戶細致入微的服務文化，獲得第十三屆自動化年度評選獎項——“2015年度服務業(yè)務創(chuàng)新獎”，業(yè)內(nèi)的高度認可，極大地鼓舞著我們進一步提升。

    未來英威騰將通過建立大數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。<