科華UPS：3A服務在行動

    在信息產業(yè)部CCID發(fā)布的2007年中國UPS市場研究顯示：科華市場銷售額躍居到第四名，高端大功率UPS市場份額進入前三甲。新春一過，科華又開啟了具有行業(yè)標桿意義的“3A服務”，并面向用戶展開服務回饋活動，贏得了廣大用戶的好評。

    3A服務是一種什么樣的服務？是科華針對UPS用戶推出的一種全方位服務，旨在規(guī)范UPS行業(yè)的服務標準，降低企業(yè)的維護成，可為用戶提供預防型服務、資源型服務、工程及應急型服務、增值型服務等4大系列產品，可自由配置數(shù)百套基礎服務項目，用戶可根據(jù)自身業(yè)務狀況靈活選擇與配置最適合的服務解決方案。科華3A服務已不局限于為用戶提供設備和維修等服務工作，而是以綜合的服務體系來滿足用戶不同層次的服務需求，它將改變傳統(tǒng)的服務模式，從被動式服務轉變到主動式服務、從傳統(tǒng)的應急維修支持轉變?yōu)橐灶A防為主的維護和服務模式。

    “我國應用的UPS產品來源于不同的國家和廠家，它們的工作原理、電路設計等都不盡相同，3A服務可以給用戶帶來專業(yè)、規(guī)范的解決方案，特別是對于超過保修期的UPS電源，科華可以提供續(xù)保服務、設備租賃、備件維修、設備調測、應急換機等按需定制的服務。”用服中心維護人員說。“續(xù)保服務使用戶用最小的成本支出，得到最大化的專業(yè)服務。在眾多的企業(yè)機房里，設備產品在保修期過后，由于所使用的設備品牌不統(tǒng)一，致使所享受的服務質量參差不齊，給維護服務帶來不少障礙。選擇續(xù)保服務，不僅可以讓用戶輕松享受不同品牌相同的服務，還能通過完善的備件服務和日常維修服務能夠延長設備的使用壽命，保證用戶設備投資發(fā)揮其最大作用，節(jié)省二次費用支出，降低用戶維護成本。還有一點不可忽略，通過續(xù)保服務，用戶等于享受到了設備的終生維護，一勞永逸。”科華用服中心負責人說。目前，科華已建立了獨特的“主動式三級服務體系”，在全國設有9大技術中心，服務網點覆蓋全國40多個城市。

    面對競爭激烈、服務良莠不齊的UPS市場，科華3A服務的開啟，將為UPS行業(yè)在服務標準、內容、形式等方面作出系統(tǒng)化的規(guī)范。科華也正是基于對本國電網、產品應用等的深入研究，加之本土化、差異化的服務等綜合優(yōu)勢，一步步成為最具市場競爭力的UPS廠商。